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乌镇景区获评全省放心消费建设示范样板单位

以放心消费提升乌镇旅游品质
2018年10月12日 08:31   来源: 《钱江晚报·今日桐乡》    作者:记者 俞珂

  近日,浙江省政府召开放心消费在浙江推进会,会上发布了上半年全省放心消费社会评价指数,公布了“放心消费在浙江”行动启动以来13家消费者满意、社会认可的示范样板单位,桐乡乌镇古镇旅游区位列其中,成为嘉兴唯一上榜的单位。

  据了解,乌镇景区自2011年起就已提出了“放心消费”服务理念,在景区设立消费维权服务站。2016年,乌镇景区被省工商局命名为全省首批放心消费示范区,真正以放心消费提升乌镇旅游品质。

  近年来,桐乡细致打磨“放心消费在桐乡”乌镇模式,加强商家自律建设,建立了一系列制度,规范商铺、约束自己,保障消费者权益。当下,“放心消费”四个字已经渗透进了乌镇的方方面面,人们在这里食、住、游、购,每一笔消费都能得到保障。

  以西栅景区为例,所有民宿实行酒店化管理,全部由公司预订中心和民宿总台统一对外预订、登记、调配和办理入住手续。同样,景区内所有酒店也实行网上预订及前台登记并轨制,房间价格公开透明。值得一提的是,各个民宿则实行房东式管理,餐饮是一大特色,景区对每家房东的菜单制定了细化的质量标准,如一份番茄炒蛋不少于四个鸡蛋等均有详细规定,菜单价格统一、上墙公示,不会出现同一个菜肴两个价格的情况,从源头上杜绝“天价”菜品的出现。

  此外,景区内所有餐饮食材也全部经统一采购配送,在确保消费者权益不受损害的同时,也保障了食品安全。

  保障了游客的食与住,还要确保让大家买得放心。景区对所有上架的商品,均实行预先价格报备和审核。裕康超市与叙昌酱园正是“放心消费”的一个缩影。裕康超市是景区24小时营业的放心商店,也是景区的消费维权联络点之一。同时,超市设立了临保专柜,对临近保质期45天内的商品放入专柜销售,确保无过期商品。作为景区消费维权联络点之一,超市还24小时为游客提供各种咨询和消费投诉的协调工作。

  其实,早在2010年下半年,景区就已开始实施《乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约》,乌镇景区所有商铺均遵守无理由退货制度,并且签订投诉赔偿先付协议,确保第一时间赔付游客损失。据统计,乌镇景区现有商户共227家,所有商户100%实现“七日无理由退换货”,部分商户实现了十天以上无理由退换货。

  去年3月,市市场监管局创新思维方式,推出“智慧乌镇315”微信公众号,并与“乌镇民情”、“乌镇发布”两大公众号对接,3个公众号均在主页设置“我要投诉”端口,拓宽消费投诉网络渠道,实现线上线下实时对接,第一时间投诉,第一时间受理,实现有诉必接、有接必办,做到件件有结果、事事有回音,让消费维权“天网”布满整个景区,全力维护乌镇景区旅游消费无虑的良好声誉。自此,乌镇构建了以市市场监管局为支柱,1个智慧乌镇315办公室、2个消费维权服务站、4个消费维权联络点为延伸,“12345”投诉热线为呼应,驻站和流动执勤人员为补充的全覆盖的景区消费维权网络。


编辑:潘竞毅
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